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日前，姚先生反映他双十一在天猫哈姆雷斯旗舰店购买的乐高玩具送来的竟是塑料鱼。据悉，与姚先生相同遭遇的还有200多名买家，大家各自收到了毛绒玩具、蜡笔、小汽车等，就是没有乐高。对收到塑料鱼的网友，客服还回应"亲，年年有余"。
双11买乐高 收到塑料鱼
姚先生双十一时在天猫的官方旗舰店购买了几盒促销的乐高玩具，没想到收货时，对方快递来的竟然是一只猫头鹰。同样在这家旗舰店购买乐高的消费者，也陆续收到了他们的包裹：塑料鱼、毛绒玩具、蜡笔、小汽车，每人收到的小玩意儿各不相同，就是没有见到乐高的踪影。
货不对板，200多个相同遭遇的网友还组了个投诉群。
姚先生告诉看看新闻Knews记者，双十一他在天猫哈姆雷斯旗舰店，购买了三件乐高玩具，加上满减等活动，市场价六七百一盒的乐高，算下来只要200多。没想到，等17号收到快递，乐高积木竟然变成了一两岁孩子玩的猫头鹰玩具。
姚先生说，当时的优惠价格大概是市场价的三折到四折左右，价格的确便宜，很多人都买了，结果发来以后就收到了各种各样的东西。
哈姆雷斯是英国一家两百多年的玩具公司，应该是有品质和信誉保证的，虚假发货让他觉得匪夷所思。在姚先生的手机里，200多个相同遭遇的网友展示了各自收到的奇葩货品。
“看，这是小汽车玩具，跟我买的乐高根本两回事。”
“我买的东西起码有5公斤重，盒子很大，照理发货应该是大的箱子吧，你看他直接给我寄这个东西过来， 一盒蜡笔。”
客服回应：亲，年年有余
更有客户收到了两条塑料鱼。顾客马上跟哈姆雷斯旗舰店的客服联系，没想到客服竟然回应：“亲，年年有余哦。”
其他客户的投诉要求，客服也是百般搪塞，不是号称自己是新来的，什么都不知情，就是说我们再去调货，现在缺货之类。姚先生按照快递发货地址和电话联系，却等来了这样的回答。
对方在电话里说：“不好意思，我不在那边做了，我是双十一之前一个月之前离职的。不好意思我想问一下 ，到底发生什么事情了，我天天收到这样的投诉电话....”
接通的是一头雾水的前员工手机号码，姚先生也是万般无奈。
商家拒绝透露解决方法
于是看看新闻Knews记者按照快递发货地址，找到了位于长宁路1436号的这家倍格老船坞办公室，采访遇到保安阻拦、推搡镜头，负责人以不方便说为由拒绝回应。
人事部门负责人倍格老船坞：“这个我们已经跟消费者沟通了，措施我不方便告诉你，我们自己会去解决的，怎么解决，现在投诉的老百姓有200多个，投诉也没投诉到你电视台，你电视台也不管这个呀。”
在看看新闻Knews记者的频频追问下，这位负责人匆匆离去。看看新闻Knews记者发现，网页上显示的这家哈姆雷斯旗舰店的工商资质，注册地在长宁，而这家倍格老船坞公司，跟长宁区的市场监督管理局，就是同一个门牌号，在同一个大院内。
市场监督管理局负责人提示，消费者遇到这种情况，可以先跟天猫平台投诉，或者更直接找淘宝所在地的消协和市场监管部门投诉。收到对方的协查通知，上海的市场监管部门也能第一时间介入调查。
“甩锅”系统出错
今天上午，看看新闻Knews记者再次来到该天猫旗舰店位于长宁路1436号的这家倍格老船坞办公室。这位公司负责人回应称，双十一当天网站系统出现问题，导致投诉者们购买的这几盒乐高的标价出现错误。他们无法按照这个"错误的"标价进行销售，因此只能单方面取消这批订单。
倍格老船坞一名人事部门负责人称：现在的解决方法就是跟客户一个个打电话沟通，发出去的那些塑料鱼、蜡笔、小汽车东西等于是送给他们，再全额退款，然后外加会送很多优惠券给他们。
对此，花费700多元下单了4盒乐高，却只收到两条塑料鱼的吴先生表示，这样的结果他们无法接受。他认为，商家在发出不相关的产品后，在后续一周的客服聊天记录中，始终没有明明白白告诉消费者原因，还快递来张冠李戴的东西。
吴先生认为：不管这个行为有意无意，至少给我们消费者一个明确的说法。作为天猫旗舰店是正规的店，不应该单方面去毁约，应该去正常履行一个合同的义务。而且双十一这个时间结点，正好是抢购高峰，那我在他们店家买了东西，那就等于是放弃了别家的优惠权，你现在随便“甩锅”系统出错标错价格，就轻易取消订单，他觉得无法接受。
对此，这名倍格老船坞负责人称：如果说买了东西，我给你退货退款，我还送你东西，而且不止一点点东西，这又没让你损失。
就记者掌握的情况，大约有200名下单网友已经发起投诉，而实际的订单数量和总金额，倍格老船坞方面不愿意提供。截至今天，消费者向淘宝网的投诉，目前仍没有收到处理回复，投诉尚未成立。而淘宝客服小蜜的聊天记录则显示：建议买家直接退货退款了事。
看看新闻Knews记者查阅了《消费者权益保护法》，其中第53条写明：经营者以预收款方式提供商品的，应当按照约定提供。而第55条则写明：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿损失，赔偿金额为购买商品价款的三倍。
目前，这家倍格老船坞公司所属哈姆雷斯旗舰店的行为，是否涉嫌欺诈，长宁区市场监督管理局已经介入展开调查。
看看新闻Knews记者：梁蔚浩
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